AI Marketing چیست و از کجا شروع کنیم؟

وقتی از بازاریابی با هوش مصنوعی صحبت می‌شود، معمولا منظور نوشتن پست یا ساخت تصویر با یک ابزار آماده است. این کار مفید است، ولی فقط یک بخش از کار بازاریابی را انجام می‌دهد. در فرداها، AI Marketing یعنی همه مراحل جذب مشتری روی یک زیرساخت؛ از ساخت محتوا و رساندن پیام به هر مخاطب تا تحلیل تماس فروش و گزارش نتیجه. در این نوشته توضیح می‌دهیم این مراحل چیست، کمپین چطور در موج اجرا می‌شود و از کجا می‌توانید شروع کنید.

شش بخش AI Marketing در فرداها

در تعریف فرداها، AI Marketing شش بخش دارد. همه این بخش‌ها روی یک زیرساخت و با داده خود سازمان کار می‌کنند و خروجی هر بخش در بخش بعد استفاده می‌شود.

• استودیوی محتوای هوشمند: ساخت عکس، ویدیو، صدا و موسیقی فارسی برای هر کمپین و هر شهر، با گوینده فارسی و زیرنویس خودکار.
• پیام شخصی برای هر نفر: هر پیامک، پیام و ویدیو با نام و وضعیت همان مخاطب ساخته می‌شود و سر وقت به او می‌رسد.
• دستیار گفتگو: پاسخ شبانه‌روزی به پرسش مشتری روی سایت و شبکه‌های اجتماعی، فقط از روی دانش‌نامه خود سازمان.
• تماس هوشمند: هر تماس فروش به متن تبدیل و تحلیل می‌شود تا خلاصه، اعتراض مشتری و قدم بعد مشخص باشد.
• امتیاز خرید: هر سرنخ از روی گفتگوها امتیاز نیت خرید و ریسک انصراف می‌گیرد.
• گزارش و بهینه‌سازی: گزارش کانال‌ها و پیش‌بینی درآمد برای مدیر، تا تصمیم بعدی از روی داده گرفته شود.

هر کدام از این بخش‌ها در یکی از پروژه‌های فرداها ساخته شده است. برای نمونه، مدهوش، استودیوی فارسی هوش مصنوعی که فرداها ساخته و اداره فنی آن را بر عهده دارد، تصویر، ویدیو، صدا، موسیقی و متن را با یک گفتگو می‌سازد. آوا برای هر شهروند پیام و ویدیوی آموزشی با نام خودش می‌سازد. بیگ ماموت تماس‌های فروش دنیای ماموت را تحلیل می‌کند و برای هر سرنخ نیت خرید و ریسک انصراف را مشخص می‌کند.

فرق آن با استفاده از یک ابزار هوش مصنوعی

یک ابزار عمومی هوش مصنوعی می‌تواند متن یا تصویر بسازد، ولی نمی‌داند پیام به چه کسی رسید، مخاطب چه پاسخی داد و کدام گفتگو به خرید منجر شد. در این حالت محتوا ساخته می‌شود، ولی رابطه آن با فروش معلوم نیست.

وقتی هر شش بخش روی یک زیرساخت باشند، داده هر مرحله در مرحله بعد استفاده می‌شود. پیام از روی وضعیت مخاطب ساخته می‌شود، پرسش‌ها و تماس‌های او تحلیل می‌شود و گزارش آخر نشان می‌دهد کدام پیام، کدام کانال و کدام شهر فروش بیشتری داشت. این زیرساخت با داده خود سازمان کار می‌کند و هر جا لازم باشد، داده فقط روی سرور خود سازمان می‌ماند.

کمپین در موج اجرا می‌شود

در این روش، کمپین یک‌بار پخش و تمام نمی‌شود. هر موج یک دوره مشخص از کمپین است که برنامه، محتوا، پیام و گزارش خودش را دارد. هر موج شش مرحله دارد:

1. برنامه موج: مخاطبان، کانال‌ها و پیام اصلی این دوره مشخص می‌شود.
2. تولید محتوا: نسخه‌های لازم برای هر کانال و هر شهر ساخته می‌شود.
3. پخش شخصی: هر مخاطب پیام مخصوص خودش را می‌گیرد.
4. گفتگو و تماس: پرسش‌ها و تماس‌های مخاطبان ثبت و تحلیل می‌شود.
5. امتیاز و پیگیری: سرنخ‌ها بر اساس امتیاز خرید مرتب و پیگیری می‌شوند.
6. گزارش: معلوم می‌شود کدام پیام، کدام کانال و کدام شهر نتیجه بهتری داشت.

موج بعد از روی همین گزارش ساخته می‌شود. اگر پیامی نتیجه نداشت، در موج بعد تغییر می‌کند و اگر کانالی بهتر کار کرد، می‌تواند سهم بیشتری از بودجه بگیرد. به این ترتیب هر موج با داده بیشتری از موج قبل شروع می‌شود.

هر موج از داده موج قبل ساخته می‌شود، نه از حدس.

نقش کاوش و فرداها

فرداها شرکت خواهر کاوش است. کاوش روی کمپین و محتوا متمرکز است: ایده و طراحی کمپین، تولید ویدیو، موشن و محتوای شبکه‌های اجتماعی، و محتوای ساخته‌شده با هوش مصنوعی.

فرداها زیرساختی را می‌سازد که این محتوا را برای هر مخاطب شخصی می‌کند، به او می‌رساند، گفتگو و تماس را تحلیل می‌کند و نتیجه را اندازه می‌گیرد. به این ترتیب سازمان شما برای کمپین و زیرساخت با یک مجموعه کار می‌کند.

از کجا شروع کنیم؟

لازم نیست هر شش بخش را یکجا راه بیندازید. پیشنهاد ما این است که با یک کانال و یک موج شروع کنید؛ مثلا پیامک شخصی برای یک گروه از مشتریان، یا تحلیل تماس‌های فروش یک تیم.

1. یک هدف مشخص انتخاب کنید؛ مثلا پیگیری مشتریانی که پیش‌فاکتور گرفته‌اند و هنوز خرید نکرده‌اند.
2. کانالی را انتخاب کنید که داده آن را در اختیار دارید.
3. موج اول را کوچک و با گزارش روشن اجرا کنید.
4. موج دوم را از روی گزارش موج اول بسازید و بعد بخش بعدی را اضافه کنید.

کار با فرداها از جلسه شناخت شروع می‌شود. در این جلسه روند فعلی جذب مشتری، داده‌ها و کانال‌های شما را می‌بینیم. بعد در بریف فنی مشخص می‌کنیم موج اول چه بخش‌هایی دارد و در چند مرحله ساخته می‌شود.